Cihazınızın ekranında görünen kodu aşağıdaki listelerden bulun. Her kod için anlamı, olası sebepleri, kullanıcının kendi yapabilecekleri ve serviste yapılan işlem ayrı ayrı yazılmıştır.
Bu listedeki kodlar doğrulanmıştır. Yalnızca üretici dokümanlarında ve teknik servis kaynaklarında karşılığı bulunan kodlar yayımlanmıştır. Doğrulanamayan kod bu sayfalara eklenmez.
Modern cihazlar arızayı kendi kendine teşhis eder ve sonucu kısa bir kodla bildirir. Kod, arızanın hangi devrede olduğunu söyler: gaz ve ateşleme, su ve basınç, sensör, motor ya da elektronik kart. Bu bilgi tespit süresini ciddi biçimde kısaltır. Kod olmadan yapılan teşhiste teknisyen belirtiden yola çıkıp devreleri tek tek elemek zorundadır; kod varsa doğrudan ilgili devreye gidilir.
Aynı kod her markada aynı anlama gelmez. Bir markada su basıncını gösteren kod, başka markada tamamen farklı bir devreyi işaret edebilir. Bu yüzden kod ararken mutlaka cihazın markasıyla birlikte aratılmalıdır.
İkinci nokta cihaz farkıdır. Samsung tarafında doğruladığımız kodlar tek bir liste değil, 2 ayrı grup hâlinde yayımlanmıştır: Klima · Beyaz Eşya. Aynı numara farklı gruplarda farklı bir devreyi gösterebilir — bu yüzden kodu ararken cihaz tipini de belirtin.
Üçüncü nokta yazım farkıdır. Samsung kod tablosunda birden fazla ön ek kullanılıyor: DE · E · HE · LE · OE · SUD · TE · UE. Bu ön ekler rastgele değildir; hangisinin neyi işaret ettiğini ilgili listenin başında yazdık. Kodunuzu ekranda göründüğü gibi — ön ekiyle birlikte — not alın.
Kodların bir bölümü arıza değil, uyarıdır: tesisat basıncının düşmesi, tıkalı filtre, kapağın tam kapanmaması, şebekede su olmaması. Bunlar kullanıcı tarafından giderilebilir. Bir bölümü ise koruma devresinin devreye girdiğini gösterir — cihaz bozulmamış, kendini korumaya almıştır; burada önce korumanın neden devreye girdiği anlaşılmalıdır. Geri kalanı ölçüm ve parça değişimi gerektirir. Listelerimizde her kod için bu ayrım "kendiniz yapabilecekleriniz" ve "serviste yapılan işlem" başlıklarıyla ayrı ayrı yazılmıştır.
Samsung tablosunda bu gruba giren kodlara örnek: 4E / 4C — Su alma hatası; 4E1 — Su sıcaklığı hatası — hortumlar ters bağlanmış; 5E / 5C — Su tahliye hatası. Bu kodlarda servisi aramadan önce sayfadaki "kendiniz yapabilecekleriniz" bölümünü uygulamaya değer.
Bir kez denenmesinde sakınca yoktur; geçici bir dalgalanma sonrası cihaz normale dönebilir. Ancak aynı kod ikinci kez geliyorsa sıfırlamayı bırakın. Özellikle gazlı cihazlarda arka arkaya yapılan sıfırlama, her seferinde yeni bir ateşleme denemesi başlatır ve güvenli değildir.
Samsung cihazlarında doğruladığımız 37 kodun tamamı. Koda tıklayınca ilgili listede o kodun ayrıntısına — anlamı, olası sebepleri, kendiniz yapabilecekleriniz ve serviste yapılan işlem — doğrudan gidersiniz.
Aşağıdaki kareler kendi işlerimizden. Kod ekranda ne derse desin, ölçüm cihazın içinde yapılır — fotoğraflardaki noktalar tam olarak baktığımız yerler.
Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.
Yüzler basamağı tarafı verir: **E1xx** iç ünite · **E2xx** haberleşme ve dış ünite sensörleri · **E4xx** kompresör ve inverter · **E5xx** sistem düzeyi. Kodu tabloda aramadan önce hangi ünitede olduğunuzu bu basamak söyler.
⚠ Samsung yeni modellerde kodun son harfini **E'den C'ye** çevirdi: 4E ile 4C, 5E ile 5C, dE ile dC aynı arızadır. Rakam ve ilk harf aynı kaldığı sürece anlam da aynıdır. Alt kodlar da vardır: 4E su alamama, 4E1 hortumların ters bağlanması, 4E2 su sıcaklık sensörü. Bu tablo çamaşır makineleri içindir.
Cihazın modelini ve kodu belirterek arayın — telefonda ön değerlendirme yapalım.
0850 308 3118Biz bir özel servisiz — yani Samsung markasının fabrikaya bağlı yetkili servisi değil, bu cihazlara yıllardır bakan bağımsız bir teknik ekibiz. Bunu sayfanın en görünür yerinde söylüyoruz, çünkü doğru servis kararı ancak doğru bilgiyle verilir: cihazınız hâlâ garanti kapsamındaysa ilk durağınız yetkili servis olmalıdır; garanti kapsamı dışına çıktıysa özel servis çoğu durumda daha hızlı ve daha ekonomik çözümdür. Telefonda durumu dinler, garanti ihtimali varsa sizi açıkça yetkili servise yönlendiririz — bu dürüstlük bize iş kaybettirdiği günlerde bile kuralımız değişmez.
Peki özel servis ne kazandırır? Birincisi hız: randevularımız fabrika kuyruğuna değil kendi rota planımıza bağlıdır; bölgenizde ve çevre ilçelerde merkez noktalara çoğu zaman aynı gün ulaşırız. İkincisi şeffaf ücret: yerinde servis (tespit) ücreti 1.000 tl'dir. parça ve işçilik ayrıca hesaplanır. Ölçüm bitmeden fiyat söylemeyiz, söylediğimiz fiyatı da yazılı veririz; onay sizden çıkmadan hiçbir işlem başlamaz. Üçüncüsü yaşlı cihaz desteği: üretimi durmuş, yetkili servis ağında artık parça bulamayan Samsung modellerinde muadil ve çıkma parça seçeneklerini değerlendirir, cihazın ekonomik ömrü hakkında net konuşuruz. Onarmaya değmeyecek cihaza "onarılır" demeyiz.
Özel servis olmak başıboş olmak değildir; kendi standartlarımız yetkili servis disiplininden aşağı kalmaz. 17 yıllık saha deneyimi, cihaz gruplarına göre ayrılmış 4 servis aracı ve her işte aynı üç ilke: ölçmeden parça önermeyiz, değişen parçanın eskisini size teslim ederiz, işçiliğimize garanti veririz. Kullandığımız parçalarda önceliğimiz orijinaldir; orijinali bulunmayan ya da bedeli cihazın değerini aşan durumlarda muadili, farkını açıkça söyleyerek öneririz. Kararı her zaman siz verirsiniz — biz seçenekleri ve bedelleri masaya koyarız.
Samsung adı ve logosu marka sahibine aittir; bu adları yalnız hangi cihazlara hizmet verdiğimizi tarif etmek için kullanırız. Yetkili servis süsü vermeyiz, "anlaşmalı servis" gibi belirsiz ifadelerin arkasına saklanmayız. Bizi arayan herkes kiminle konuştuğunu bilir: bağımsız, kendi adıyla çalışan, verdiği sözün arkasında duran bir teknik servis. Garanti dışı Samsung cihazınız için ikinci bir görüş, net bir fiyat ya da hızlı bir onarım arıyorsanız doğru yerdesiniz — 0850 308 3118 numaradan 7/24 ulaşabilirsiniz; telefonda çözülen sorudan ücret almayız.
Telefonu açan kişi santral değil, işi bilen biridir. Önce cihazın modelini ve belirtiyi sorarız: ne zaman başladı, hangi koşulda tekrarlıyor, ekranda kod var mı. Bu üç cevap çağrıların bir bölümünü daha telefonda kapatır — sıfırlama, ayar ya da basit bir kullanıcı adımı yetiyorsa bunu söyler, ücret almadan kapatırız. Ziyaret gerekiyorsa teknisyen adresinize geldiğinde işe ölçümle başlar; tahminle parça değiştirmek bizde yasaktır. Ölçüm sonucunu, önerilen işlemi ve toplam bedeli aynı anda önünüze koyar, onayınızı bekleriz. Onarım bittiğinde değişen parçanın eskisi elinize teslim edilir; işçilik garantimiz çalışmaya o gün başlar.
Özel servisi özellikle şu durumlarda düşünün: cihazın garantisi bitmişse ve yetkili servis randevusu günler sonrasına veriliyorsa; yetkili serviste "kartı komple değişecek" denip yüksek bedel çıkarıldıysa ve ikinci görüş istiyorsanız; cihazınız üretimden kalktığı için yetkili ağda parça bulunamıyorsa; ya da aynı adreste birden fazla cihaza tek ziyarette bakılmasını istiyorsanız — farklı markalardan olsalar bile. Buna karşılık cihaz garanti kapsamındaysa, faturası ve garanti belgesi duruyorsa önce yetkili servisi arayın; garantiyi korumanın yolu budur ve bunu size söylemek bizim görevimizdir. İki durumun arasında kaldıysanız telefonda sorun: durumunuzu dinler, hangi kapının sizin için doğru olduğunu açıkça söyleriz.